СОДЕРЖАНИЕ (ПЛАН) ВКР
Введение
Глава 1. Теоретические основы маркетинга и продвижения в индустрии гостеприимства
1.1. Маркетинг услуг на предприятиях гостеприимства: специфика и задачи
1.2. Методы и инструменты маркетинговых коммуникаций (онлайн и офлайн)
1.3. Стратегическое планирование продвижения в сфере гостиничных услуг
Выводы по 1 главе
Глава 2. Разработка стратегии продвижения «Комфорт Отель»
2.1. Общая характеристика ООО «Комфорт Отель» (концепция, услуг, целевые аудитории)
2.2. Анализ текущего состояния маркетинга и каналов продвижения
2.3. Формирование стратегии продвижения отеля: позиционирование, продвижение бренда и каналы коммуникаций
2.4. Оценка экономической эффективности предложенной стратегии (прогноз загрузки, доходы, ROI)
Выводы по 2 главе
Заключение
Список использованных источников
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы определяется растущей конкуренцией между гостиницами и другими средствами размещения (апартаменты, сервис Airbnb и др.), что вынуждает предприятия индустрии гостеприимства использовать более выверенные и комплексные стратегии маркетинга. В современных условиях продвижение отеля подразумевает не только классические методы рекламы, но и умение эффективно управлять цифровыми площадками, социальными сетями, поисковыми системами и партнерскими платформами (онлайн-агрегаторы).
Во-первых, динамика рынка гостеприимства усложняется появлением новых форматов и повышением ожиданий клиентов, которые желают не просто получить ночлег, но и качественный сервис, комфортные дополнительные услуги и эмоциональные впечатления. Во-вторых, цифровая трансформация кардинально меняет поведение гостей: выбор отеля все чаще происходит в интернете, на основе рейтингов и отзывов. Соответственно, грамотная работа с отзывами, контентом, SEO-оптимизацией и рекламой в поисковых системах становится определяющим фактором успеха.
Наконец, актуальность темы усиливается необходимостью повышения прямых продаж отеля для снижения зависимости от OTA (онлайн тревел-агентств) и комиссий. Разработка стратегии продвижения позволяет интегрировать различные каналы и акцентировать внимание на уникальных преимуществах отеля с учетом целевых сегментов.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка стратегии продвижения «Комфорт Отель», ориентированной на улучшение загрузки и укрепление конкурентных позиций на локальном рынке.
Задачи исследования:
Изучить специфику маркетинга и продвижения услуг в индустрии гостеприимства.
Провести анализ текущей маркетинговой деятельности «Комфорт Отель» и выявить основные проблемные зоны.
Разработать комплекс маркетинговых мероприятий и стратегический план продвижения бренда отеля.
Оценить прогнозируемые экономические результаты от реализации стратегии (рост доходов, возврат инвестиций в рекламу, повышение узнаваемости).
Объектом исследования является отель «Комфорт Отель», расположенный в конкурентном туристическом регионе.
Предметом исследования выступают методы и инструменты продвижения гостиничных услуг, их оптимальное сочетание и стратегическое применение.
Методы исследования: анализ статистики загрузки отеля, интервью с менеджером по маркетингу, изучение отзывов гостей, сравнительный анализ конкурентов и их рекламных кампаний, кабинетные исследования (учебная и научная литература).
Информационная база: внутренние отчеты ООО «Комфорт Отель», официальные сайты конкурентов, базы данных о рейтингах отелей, научные труды и учебные издания по гостиничному маркетингу, интернет-ресурсы.
Структура ВКР состоит из двух глав: теоретической, где рассматриваются основы маркетинга в гостиничном бизнесе, и практико-ориентированной, посвященной разработке стратегии продвижения «Комфорт Отель». Завершается работа заключением, включающим выводы и рекомендации.
Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение предложенной стратегии продвижения позволит «Комфорт Отель» повысить загрузку, увеличить прямые продажи, а также сформировать положительный и устойчивый имидж отеля среди целевых сегментов гостей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (ред. от 08.12.2020).
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации (действующая редакция).
3. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" (21.09.2020 N 1515).
4. Николенко, П. Г. Гостиничная индустрия : учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 531 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-17256-0.
5. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия : учебник для вузов. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 339 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00581-3.
6. Скобкин, С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе : учебник для вузов / С. С. Скобкин. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 212 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-15696-6.
7. Кобяк, М. В., Скобкин, С. С. Управление качеством гостиничного предприятия : учебник для вузов / под ред. С. С. Скобкина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 502 с.
8. Тимохина, Т. Л. Технологии гостиничной деятельности : учебник для вузов. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 300 с. — (Высшее образование).
9. Баумгартен, Л. В. Основы маркетинга гостиничных услуг : учебник для среднего профессионального образования. — Москва : Издательство Юрайт, 2025. — 339 с.
10. Restoranoff.ru : [Электронный ресурс] // http://www.restoranoff.ru (дата обращения: …).